ご利用条件

デイ・ウィズ・ア・ローカル・ヘルシンキはデイ・ウィズ・ア・ローカル・フィンランドの補助事業名です。当社のフィンランド企業登録番号は2053899-1です。当社はフィンランドのウーシマー地域においてフィンランドの法律に基づいて運営を行っております。当社の商品価格には全て消費税24%が含まれています。当社のサービスをご利用の際には、以下の規約および内容に同意していただく必要があります。

地元の人をガイドに

当社は、当社のローカルツアーおよび内容を、旅行の専門家として自信を持ってお客様に提供しております。ただし、当社のガイドは従来の公認ガイドではありませんので、その点をご了承ください。当社のガイドは様々な経歴を持っており、それぞれそれを活かしてサービスをさせていただいております。当社では、ローカル(地元民)がローカル(地元民)の視点で街を案内いたします。お客様のガイドのことを当社では"ローカル"と呼んでおります。

ご参加の際の条件

当社のツアーには全て、1日あたりの歩行距離が約1.5〜7km含まれていますのでご注意ください。ツアーのご予約の際、参加されるお客様全員が健康上問題のないことをご確認ください。経路によっては階段など段差のある場所を歩く場合もありますので、車椅子をご利用の場合は対応できない経路もございます。

プライベートツアーでは、お客様ご自身またはお客様グループの公共機関の交通費や食事・飲み物、個人の買い物などの別途お支払いが必要となります。通常、ツアー料金には"ローカル"の経費も含まれておりますが、万が一お客様のご都合により特別な経費がかかる場合は、お客様にその経費分のご負担をお願いしております。もちろん、"ローカル"の経費のかからないところのみを廻ると言うリクエストも受け付けております。

当社では、お客様の万が一の事故や病気による治療の際の医療費が高額になることもあるため、海外旅行保険へのご加入をお勧めしております。

ご予約について

日本語でのご予約はEメールでのみ受け付けております。当社のオンラインでのツアーのお申し込みおよびご予約は英語・フィンランド語で対応しております。英語・フィンランド語でのお問い合わせの場合、お客様のメッセージを受け取ってから24時間以内に返信させていただきます。日本語でのお問い合わせの場合は、返信に数日かかる場合がございますのでご了承ください。万が一当社からのメールが届かない場合は、お手数ですが迷惑メールフォルダーをご確認いただきますようお願いいたします。

ご氏名のフルネーム、ご連絡の取れるEメール、電話番号でご予約いただけますようお願いいたしております。それら以外でご予約いただいた場合は、いかなる場合においてもご予約を受け付けることができません。万が一お客様からいただいた情報に誤りがあり、待ち合わせの時間の前に電話またはEメールでお客様とご連絡がつかない場合には、デイ・ウィズ・ア・ローカル・ヘルシンキは、ご指定の待ち合わせ場所に行かない、という権利を有します。

お支払い方法

オンラインでは当社ホームページのCheckoutのボタンから、フィンランド各銀行のインターネットバンキングまたは、Visa・Mastercardでお支払いできます(英語・フィンランド語)。また、ツアー当日に現地で現金またはVisa・Mastercardでお支払いいただくことも可能です。ただし、ツアー料金の割引はオンラインでのお支払いの場合のみとなります。企業の皆様には請求書をフィンランド国内の住所に限りますが送ることもできます。

ご予約の変更、キャンセル、および返金について

ご予約の変更およびキャンセルはツアー決行日の7日前まで受け付けます。その際、予約料金のうち5%または最低5ユーロをキャンセル料金として請求いたします。キャンセルがツアー決行日7日〜48時間前の場合は予約料金の50%を、ツアー開始の48時間以内に行われた場合は全額お支払いいただきます。

ヘルシンキはバルト海はフィンランド湾沿いに位置しており、天候が急に変わることがございます。当社のサービスのうちの多くが屋外で行われるため、多少の雨の場合でもキャンセルはいたしかねます。ヘルシンキには曇りの日でも見どころがたくさんあります!もちろん、雨の場合に備えて屋内での活動をメインにツアーを組むことも可能です。

万が一、当社の事情によりお客様のツアーをキャンセルすることになった場合は、ツアー料金の100%を返金させていただきます。

ご到着の遅れた場合


プライベートツアーでは、"ローカル"は、お客様からのご連絡の無い場合は15分間、ご連絡のあった場合にはその指定の時間まで待たせていただきます。ただし、お客様のツアー時間は当初の予定待ち合わせ時間からの開始となりますのでご了承ください。どうぞ待ち合わせの時間を守っていただき、"ローカル"との楽しい時間が十分過ごせますように。

団体ツアーの場合は、前払いのお客様が全員来られなかったとしても時間通りに出発いたします。

当社にとって一番大切なこと=お客様のご要望にお応えすること

もし、お客様がツアーについてご不満をお持ちの場合は、ツアー中に"ローカル"にその旨をお伝えください。その場で直ちに、問題の解決に向けて最善を尽くさせていただきます。当社の代表に直接連絡を取りたいとご希望の方は、Eメールにてhelsinki(a)daywithalocal.fiまでご連絡いただけますようお願いいたします。出来るだけ早急に折り返しご連絡いたします。